FAQ

VmxPets.com est une boutique en ligne spécialisée dans les produits pour animaux de compagnie. Nous proposons une large gamme d’articles de haute qualité pour animaux de compagnie, provenant de grandes marques populaires. Notre mission est de fournir aux propriétaires d'animaux tout ce dont ils ont besoin pour prendre soin de leurs amis à quatre pattes tout en étant soucieux de l'environnement.

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé à Valence, en Espagne.

Nous expédions dans le monde entier ! Bien que notre marché principal soit en Espagne, nous acceptons les commandes de n'importe quel pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.

Oui, nous offrons actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes en Espagne.

You can see the preparation time for each product next to its availability. The preparation time for most of the products is 24/48. It is even possible for your order to be shipped on the very same day if it only includes products with immediate delivery and it has been paid before midday.

The delivery time will depend on the selected shipping company and the country of destination. Bear in mind that the indicated delivery time is approximate and refers to business days, excluding weekends and official holidays.

VMXPets ships to almost every country in the world with express courier. However, shipments to destinations outside the EU may have certain restrictions or special procedures for the management of customs formalities. If you have dropshipping orders outside the EU, you must attach the invoice you issued to your customer in the order menu of your control panel.

You can estimate the shipping costs and delivery time in the VMXPets shopping cart yourself.

Yes, you can track any package and check the tracking number from the main menu ''Track my Order''. An automatic email with the tracking number will be sent to you after you place the order.

The shipping charges include:

• Suitable packaging (cardboard boxes, bubble wrap, inner protection, etc.)
• Transportation
• Insurance
• Customs clearance at origin

*For countries outside the EU may apply additional charges.

In the event that there is a need to change some specific data of the shipping addresses, it can be modified if the order has not yet been issued. For this, open an "order not received" incident in the After Sales Department. Our staff will get back to you as soon as possible. In all other cases, the solution will be to cancel the order and create a new one. After a few days, VMXPets will refund you for the cancelled order.

If you wish to cancel an order and stop your shipment, you can cancel it from the by sending an email cancellation to: sales@vmxpets.com

However, we inform you that, due to the high level of orders, the timescale in which an order can be cancelled may be short.

Please review your delivery addresses, amounts, products, quantities and attributes thoroughly before finalising your order!

All our items leave the warehouse with the packaging in perfect condition.

The first thing you should do is check that the number of received packages matches those sent. Second, inspect each package externally with great care in order to see if there are any signs of it having been hit or mishandled, such as bumps, dents, holes, boxes in poor condition, courier seals or any sign that may lead to suspect that the goods may be damaged. It is mandatory to leave a note and signature on the courier's delivery note, either on paper or digital support (PDA), "PACKAGE VISIBLY DAMAGED" if these signs are present. Not signing a package as VISIBLY DAMAGED and then presenting images that show visible damage to it will mean the incident will automatically be rejected.

VMXPets has installed a ''Track my Order'' at the main menu. With this tool you can view the tracking information of your order.

On VMXPets you currently have 3 different types of shipping available.

• Service without POD

This is a postal service that does not include a signature on delivery of the order, so it carries a certain amount of risk of dispute over the delivery.

On VMXPets this is represented by an envelope.

• Service with POD

in this case, it is a service that does include signature on delivery of the order.

On VMXPets this is represented by a box and a pencil.

• Pallet service

this is delivery via pallet. Keep in mind that you will need an accessible unloading area for this, as well as machinery and the means to receive the delivery.

On VMXPets this is represented by a pallet and a pencil.

Absolument! Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux 100% recyclés. Nous nous soucions profondément du changement climatique et nous nous engageons à fournir des produits qui préviennent de nouveaux dommages environnementaux. Nos produits sont non seulement durables lors de leur utilisation, mais sont également conçus pour être respectueux de l'environnement à la fin de leur cycle de vie.

En utilisant des matériaux recyclés, nous réduisons considérablement le besoin de nouvelles matières premières et réduisons notre empreinte carbone. Ce processus contribue à conserver les ressources naturelles et à réduire les déchets, faisant ainsi de nos produits un meilleur choix pour la planète.

Pour passer une commande, parcourez simplement notre boutique en ligne, ajoutez les produits souhaités à votre panier et procédez au paiement. Suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre achat.

Nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et d'autres options de paiement sécurisées.

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Les commandes en Espagne arrivent généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps, généralement 7 à 14 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur notre site Internet ou sur la page de suivi du transporteur.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état revendable. Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir des instructions supplémentaires.

Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement d'origine dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception des articles retournés et confirmation de leur état.

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client à sales@vmxpets.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Utilisez ce texte pour fournir des réponses à vos questions les plus fréquemment posées.

Oui, tous nos produits proviennent de fournisseurs réputés et répondent à des normes de sécurité strictes pour assurer le bien-être de vos animaux.

Chaque liste de produits comprend des tableaux de tailles et des mesures détaillés. Veuillez vous référer à ces tableaux pour trouver la taille appropriée pour votre animal. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Chez VMXPets, nous prenons votre vie privée au sérieux. Toutes les informations personnelles sont traitées conformément aux politiques et réglementations européennes en matière de confidentialité. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.

Oui, nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos informations de paiement. Notre passerelle de paiement est conforme aux normes les plus élevées de l'industrie en matière de sécurité des données.