Preguntas más frecuentes

VmxPets.com es una tienda online especializada en productos para mascotas. Ofrecemos una amplia gama de artículos de alta calidad para mascotas, procedentes de las mejores marcas populares. Nuestra misión es brindar a los dueños de mascotas todo lo que necesitan para cuidar y mimar a sus amigos peludos y al mismo tiempo ser conscientes del medio ambiente.

Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén ubicado en Valencia, España.

¡Enviamos a todo el mundo! Si bien nuestro mercado principal es España, aceptamos pedidos de cualquier país. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación.

Sí, actualmente ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España.

You can see the preparation time for each product next to its availability. The preparation time for most of the products is 24/48. It is even possible for your order to be shipped on the very same day if it only includes products with immediate delivery and it has been paid before midday.

The delivery time will depend on the selected shipping company and the country of destination. Bear in mind that the indicated delivery time is approximate and refers to business days, excluding weekends and official holidays.

VMXPets ships to almost every country in the world with express courier. However, shipments to destinations outside the EU may have certain restrictions or special procedures for the management of customs formalities. If you have dropshipping orders outside the EU, you must attach the invoice you issued to your customer in the order menu of your control panel.

You can estimate the shipping costs and delivery time in the VMXPets shopping cart yourself.

Yes, you can track any package and check the tracking number from the main menu ''Track my Order''. An automatic email with the tracking number will be sent to you after you place the order.

The shipping charges include:

• Suitable packaging (cardboard boxes, bubble wrap, inner protection, etc.)
• Transportation
• Insurance
• Customs clearance at origin

*For countries outside the EU may apply additional charges.

In the event that there is a need to change some specific data of the shipping addresses, it can be modified if the order has not yet been issued. For this, open an "order not received" incident in the After Sales Department. Our staff will get back to you as soon as possible. In all other cases, the solution will be to cancel the order and create a new one. After a few days, VMXPets will refund you for the cancelled order.

If you wish to cancel an order and stop your shipment, you can cancel it from the by sending an email cancellation to: sales@vmxpets.com

However, we inform you that, due to the high level of orders, the timescale in which an order can be cancelled may be short.

Please review your delivery addresses, amounts, products, quantities and attributes thoroughly before finalising your order!

All our items leave the warehouse with the packaging in perfect condition.

The first thing you should do is check that the number of received packages matches those sent. Second, inspect each package externally with great care in order to see if there are any signs of it having been hit or mishandled, such as bumps, dents, holes, boxes in poor condition, courier seals or any sign that may lead to suspect that the goods may be damaged. It is mandatory to leave a note and signature on the courier's delivery note, either on paper or digital support (PDA), "PACKAGE VISIBLY DAMAGED" if these signs are present. Not signing a package as VISIBLY DAMAGED and then presenting images that show visible damage to it will mean the incident will automatically be rejected.

VMXPets has installed a ''Track my Order'' at the main menu. With this tool you can view the tracking information of your order.

On VMXPets you currently have 3 different types of shipping available.

• Service without POD

This is a postal service that does not include a signature on delivery of the order, so it carries a certain amount of risk of dispute over the delivery.

On VMXPets this is represented by an envelope.

• Service with POD

in this case, it is a service that does include signature on delivery of the order.

On VMXPets this is represented by a box and a pencil.

• Pallet service

this is delivery via pallet. Keep in mind that you will need an accessible unloading area for this, as well as machinery and the means to receive the delivery.

On VMXPets this is represented by a pallet and a pencil.

¡Absolutamente! Todos nuestros productos están fabricados con materiales 100% reciclados. Nos preocupamos profundamente por el cambio climático y estamos comprometidos a proporcionar productos que prevengan mayores daños ambientales. Nuestros productos no sólo son sostenibles durante su uso sino que también están diseñados para ser respetuosos con el medio ambiente al final de su ciclo de vida.

Al utilizar materiales reciclados, reducimos significativamente la necesidad de nuevas materias primas y reducimos nuestra huella de carbono. Este proceso ayuda a conservar los recursos naturales y reducir los residuos, lo que hace que nuestros productos sean una mejor opción para el planeta.

Para realizar un pedido, simplemente navegue por nuestra tienda en línea, agregue los productos deseados a su carrito y proceda al pago. Siga las instrucciones en pantalla para completar su compra.

Aceptamos varios métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y otras opciones de pago seguro.

Si necesita cancelar o modificar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud si el pedido aún no ha sido procesado para su envío.

Los tiempos de entrega varían dependiendo de su ubicación. Los pedidos dentro de España suelen llegar en un plazo de 2-5 días laborables. Los pedidos internacionales pueden tardar más, normalmente entre 7 y 14 días hábiles. Recibirá un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento del estado de su entrega en nuestro sitio web o en la página de seguimiento del transportista.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa. Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más instrucciones.

Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles después de que recibamos los artículos devueltos y confirmemos su condición.

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato en sales@vmxpets.com. Arreglaremos un reemplazo o un reembolso, según su preferencia.

Utilice este texto para proporcionar respuestas a sus preguntas más frecuentes.

Sí, todos nuestros productos provienen de proveedores acreditados y cumplen con estrictos estándares de seguridad para garantizar el bienestar de sus mascotas.

Cada listado de productos incluye tablas de tallas y medidas detalladas. Consulta estas tablas para encontrar el tamaño adecuado para tu mascota. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Aquí en VMXPets nos tomamos en serio su privacidad. Toda la información personal se maneja de acuerdo con las políticas y regulaciones de privacidad estándar europeas. Para obtener más detalles, consulte nuestra página de Política de privacidad.

Sí, utilizamos tecnología de cifrado segura para proteger su información de pago. Nuestra pasarela de pago cumple con los más altos estándares de la industria en materia de seguridad de datos.